Kirjastuse Lugu ja Lumm e-poest ostetud kaubale kehtib 14-päevane kauba tagastusõigus alates kauba kättesaamisest.
- 14-päevase tagastusõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud tooteid kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.
- Tagastusõiguse kasutamiseks tuleb saata toote ostmisest taganemise avaldus e-posti aadressile inga.tartes@lugujalumm.ee, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
- Taganemise avalduses peavad olema kirjas tellija ees- ja perekonnanimi, tellimuse number ja tellimuse kuupäev.
- Tagastatav kaup peab olema kasutamata, kahjustamata ja originaalpakendis.
- NB! Kõik tagastatavad tooted on tellija vastutusel senikaua, kuni need on jõudnud tagasi kirjastusse. Veendu, et kõik oleks korrektselt pakendatud ja oht, et kaup võiks transpordil viga saada on täielikult välistatud.
- Toote tagastamiskulud kannab tellija, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on mittevastavus tellitule või praaktoode (nt valged lehed raamatus vms). Viimastel juhtudel vahetatakse toode välja müüja kulul.
- Ostja peab toote tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et on eelnimetatud perioodi jooksul toote üle andnud kauba vedajale.
- Kirjastuse e-pood tagastab ostu eest tasutud summa (koos postikuluga) hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul taganemise avalduse saamisest arvates.
- Võimalike pretensioonide korral, palume saata e-kiri aadressile inga.tartes@lugujalumm.ee. Kirjas palume kirjeldada võimalikult täpselt pretensiooni sisu ning kindlasti lisada kontaktandmed – nimi, e-posti aadress ning telefoninumber. Pretensiooni korral võtame tellijaga ühendust esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 3 tööpäeva jooksul.
- Tagastamisena käsitleme ka juhtu, kui tellija ei võta kaupa pakiautomaadist välja 7 kalendripäeva jooksul. Sel juhul tagastame ostu eest tasutud summa (koos postikuluga) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul, samale arvelduskontole, millelt ostu eest tasuti.